Letecká doprava a poškodená batožina

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 04:16

Ak lietate často, príde deň, keď váš kufor skĺzne po rampe na výdaj batožiny v horšom stave, ako bol pri odbavení. Vaša letecká spoločnosť vyvinula pravidlá a postupy, ktoré môžete použiť pri podávaní reklamácie poškodenej batožiny.

Pred cestou

Poznajte svoje práva a obmedzenia

Každá letecká spoločnosť má pravidlá týkajúce sa batožiny, ktoré uvádzajú, za aké druhy poškodenia batožiny letecká spoločnosť zaplatí a ktoré položky sú vylúčené z ponuky opravy alebo náhrady. Montrealský dohovor Medzinárodného menového fondu upravuje výšku náhrady za poškodenú batožinu pri medzinárodných letoch.

Zvážte cestovné poistenie

Ak si plánujete odbaviť drahú batožinu alebo musíte mať v zapísanej batožine veci vysokej hodnoty, cestovné poistenie, ktoré zahŕňa krytie straty batožiny, vám môže pomôcť minimalizovať straty, ak sa vaša batožina počas letu poškodí.

Skontrolujte poistnú zmluvu prenajímateľa alebo majiteľa domu a zistite, či zahŕňa krytie poškodenia batožiny a jej obsahu.

Letecké spoločnosti niekedy ponúkajú cestujúcim, ktorí si musia do podanej batožiny pribaliť veci vysokej hodnoty, krytie s nadmernou hodnotou. Podrobnosti nájdete na webovej stránke svojej leteckej spoločnosti.

Prečítajte si zmluvu o preprave

Vášv zmluve o preprave leteckej spoločnosti sa uvádza, ktoré druhy poškodenia batožiny sú oprávnené na náhradu. Prečítajte si tento dokument. Vaša letecká spoločnosť nezaplatí za poškodenie predĺžiteľných rukovätí kufra, koliesok kufra, nožičiek kufra alebo zipsov, ani neopraví škrabance či roztrhnutia. Letecké spoločnosti považujú tieto problémy za bežné opotrebovanie a okrem prípadu od prípadu za ne nedostanete kompenzáciu.

Pred začiatkom vašej cesty sa uistite, že rozumiete procesu reklamácie, najmä časovému limitu na podanie reklamácie. Ak túto lehotu nedodržíte, nebude vám odškodnené za poškodenie tašky ani jej obsahu.

Vaša zmluva o preprave tiež uvádza, ktoré zabalené položky nie sú oprávnené na náhradu, či už sa stratia, ukradnú alebo poškodia počas vašej cesty. V závislosti od leteckej spoločnosti môže tento zoznam obsahovať šperky, fotoaparáty, lieky na predpis, športové vybavenie, počítače, umelecké diela a ďalšie položky. Zvážte ručné prenášanie alebo odoslanie niektorých z týchto položiek prostredníctvom poisteného prepravcu.

Pochopte Montrealský dohovor

Zodpovednosť za poškodenú batožinu pri medzinárodných letoch upravuje Montrealský dohovor Medzinárodného menového fondu, ktorý stanovuje limit zodpovednosti leteckých spoločností na cestujúceho na 1 131 jednotiek zvláštnych práv čerpania alebo SDR. Hodnota SDR každý deň kolíše; v čase písania tohto článku sa 1 131 SDR rovná 1 572 USD. Aktuálnu hodnotu SDR si môžete skontrolovať na webovej stránke Medzinárodného menového fondu. Niektoré krajiny Montrealský dohovor neratifikovali, ale Spojené štáty, Kanada, EurópaČlenské štáty únie a mnohé ďalšie krajiny tak urobili.

Odfoťte a vytvorte si zoznam balenia

Reklamácia bude náročná, ak neviete, čo ste si zbalili. Baliace zoznamy vám pomôžu zostať organizované a slúžia ako dokumentácia. Ak máte potvrdenia o položkách, ktoré ste zabalili, najmä o položkách vysokej hodnoty, prineste si so sebou kópie, aby ste doložili prípadný nárok na poškodenie. Letecké spoločnosti zvyčajne odpisujú hodnotu reklamovaných položiek na základe dátumu nákupu. Užitočná bude akákoľvek dokumentácia, ktorú môžete poskytnúť a ktorá uvádza pôvodnú cenu položky a dátum nákupu.

Ešte lepšie je odfotografovať všetky položky, ktoré si plánujete zabaliť. Odfoťte si aj kufre.

Zabaľte rozumne

Žiadna letecká spoločnosť vám nekompenzuje poškodenie batožiny, ak vložíte príliš veľa vecí do jedného kufra. Prepravné zmluvy vo všeobecnosti vylučujú poškodenie preplnenej batožiny alebo vecí zabalených v nevhodných taškách, ako sú chatrné nákupné tašky. Letecké spoločnosti len zriedka kompenzujú pasažierov za poškodenie zipsu, takže nie je dôvod strkať si do kufra príliš veľa vecí.

Ak je vaša batožina poškodená

Uplatnite svoj nárok pred opustením letiska

V takmer všetkých prípadoch by ste mali podať žiadosť skôr, ako opustíte letisko. Zástupca leteckej spoločnosti tak bude mať možnosť skontrolovať poškodenie a pozrieť sa na váš palubný lístok a lístok na reklamáciu batožiny. Do reklamačného formulára vašej leteckej spoločnosti uveďte informácie o lete a podrobný popis poškodenia batožiny a jej obsahu.

Niektorí leteckí dopravcovia, ako napríklad Southwest Airlines, vyžadujúže reklamáciu škody podáte do štyroch hodín od pristátia na letisku, ale všetky vyžadujú, aby ste reklamáciu uplatnili do 24 hodín od pristátia v prípade vnútroštátnych letov a do siedmich dní pre medzinárodné lety.

Súbor s úsmevom

Urobte, čo je vo vašich silách, aby ste zostali pokojní a hovorte zdvorilo, keď podávate žiadosť. Zástupca vašej leteckej spoločnosti vám poskytne oveľa lepšie služby a budete presvedčivejší pri žiadaní o opravu alebo kompenzáciu.

Získať kópie formulárov

Neodchádzajte z letiska bez kópie formulára na uplatnenie nároku, mena zástupcu leteckej spoločnosti, ktorý vám pomohol s formulárom, a telefónneho čísla pre ďalšie otázky. Dokumentácia je kritická. Tento formulár je jediný záznam, ktorý máte o svojom nároku.

Následné postupy

Ak sa vám do dvoch alebo troch dní neozve vaša letecká spoločnosť, zavolajte na reklamačné oddelenie leteckej spoločnosti. Požiadajte o opravu vašej batožiny a náhradu za vaše poškodené veci. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď, porozprávajte sa s nadriadeným. Ak nadriadený odmietne vaše obavy, porozprávajte sa s manažérmi a pokúste sa kontaktovať zástupcov poistných udalostí cez Facebook, Twitter a iné sociálne médiá. Ak sú potrebné rozsiahle následné opatrenia, použite e-mail, aby ste si ho mohli uložiť ako dokumentáciu.

Pokiaľ je váš nárok platný, máte plné právo očakávať, že vaša letecká spoločnosť zaplatí za poškodenie vašej tašky a jej obsahu. Buďte zdvorilí a vytrvalí, zdokumentujte svoj nárok a uchovávajte záznamy o každej konverzácii a výmene e-mailov s vašou leteckou spoločnosťou. Eskalujte svojev prípade potreby reklamujte a naďalej trvajte na oprave poškodenej tašky.