8 Práva leteckej dopravy, o ktorých ste nevedeli, že ich máte

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 04:01

Vzhľadom na to, že spory medzi leteckými spoločnosťami a cestujúcimi, ktorí s nimi letia, pribúdajú, je vždy dobré pochopiť svoje práva ako cestujúceho. Letecké spoločnosti nie sú naklonené zdieľať zásady, ktoré uprednostňujú zákazníkov, ktorým slúžia, ale existuje nespočetné množstvo pravidiel a nariadení Ministerstva dopravy USA, ktoré musia dodržiavať. Nižšie je uvedených osem práv, ktoré cestujúci majú – ale nemusia o nich vedieť – keď sa niečo pokazí.

Dobrovoľné napádanie

U. S. letecké spoločnosti lietajú takmer 24 000 letov denne. Pravdepodobnosť, že cestujúci budú na prepredanom lete, je veľmi malá. Keď sa to však stane, letecké spoločnosti radšej najprv vyhľadajú dobrovoľníkov na neskorší let za poukážky, ktoré možno použiť na budúce cestovanie. Nielenže získate kompenzáciu, ale získate prednostné miesto na sedenie v najbližšom dostupnom lete. V závislosti od leteckej spoločnosti (a ako zúfalo túžia po mieste) môžete požiadať o výhody, ako sú miesta v prvej/biznis triede, prístup do prémiového salónika a poukážky na jedlo.

Nedobrovoľné narážanie

Ak je náraz nedobrovoľný, cestujúci majú nárok na náhradu za nástup do lietadla šekom alebo v hotovosti v závislosti od ceny letenky a dĺžky meškania. Tu je kľúčové, že letecké spoločnosti vám nemôžu dať poukážky, ktorémajú tendenciu vypršať po roku. Musí vám dať hotovosť alebo šek.

Ak vás letecká spoločnosť dopraví do vašej konečnej destinácie do hodiny od pôvodne plánovaného času príletu, cestujúci nedostane kompenzáciu. Ak náhradná doprava dorazí jednu až dve hodiny po pôvodnom čase príletu (medzi jednou až štyrmi hodinami na medzinárodných letoch), letecká spoločnosť musí zaplatiť sumu rovnajúcu sa 200 percentám pôvodného jednosmerného cestovného, maximálne však 675 USD. Ak priletíte o viac ako dve hodiny neskôr (štyri hodiny do zahraničia) alebo ak vám letecká spoločnosť nezabezpečí žiadnu náhradnú cestu, kompenzácia dosiahne 400 percent jednosmerného cestovného, maximálne však 1 350 USD (od r. 2019).

Tí, ktorí používajú vernostné ocenené letenky alebo letenky vydané konsolidátorom, budú kompenzované na základe najnižšej platby v hotovosti, šekom alebo kreditnou kartou účtovanou za letenku v rovnakej triede služieb počas letu. A cestujúci si môžu ponechať pôvodnú letenku a buď ju použiť na iný let, alebo požiadať o nedobrovoľné vrátenie peňazí za letenku na let, na ktorý ste narazili. Napokon, letecké spoločnosti musia vrátiť platby za služby pôvodného letu vrátane výberu sedadla a podanej batožiny.

Meškanie alebo zrušenie letu

Odškodnenie za meškanie alebo zrušenie závisí od dôvodu a príslušnej leteckej spoločnosti. Ak dôjde k meškaniu počasia, letecká spoločnosť nemôže urobiť veľa. Ak je však oneskorenie spôsobené človekom, vrátane mechanických, kompenzácia závisí od toholetecká spoločnosť, ktorou letíte.

Všetky letecké spoločnosti majú zmluvu o preprave, v ktorej je uvedené, čo budú robiť. Cestovatelia môžu požiadať o veci vrátane jedla, telefónnych hovorov alebo pobytu v hoteli. Môžu tiež požiadať leteckú spoločnosť, aby potvrdila letenku novému dopravcovi, ktorý má voľné miesto, a starí dopravcovia vás môžu prerezervovať na svoj prvý let do vašej destinácie, kde je miesto dostupné bez poplatku, ak o to požiadate.

Zmeny alebo zrušenie vstupeniek

Našli ste to, čo vyzerá ako skvelé cestovné, a kúpili ste si lístok. Predpisy ministerstva dopravy (DOT) umožňujú cestujúcim, ktorí si rezervovali let aspoň sedem dní vopred, aby vykonali zmeny alebo dokonca zrušili rezervácie do 24 hodín bez toho, aby im bol uložený vysoký storno poplatok. Alebo ak letecká spoločnosť z akéhokoľvek dôvodu odmietne prepraviť cestujúceho, môže požiadať o vrátenie peňazí, aj keď si kúpila nevratnú letenku.

Let zmenený leteckou spoločnosťou

Letecké spoločnosti majú niekedy naplánované zmeny letov alebo lietadiel, ktoré ich nútia znovu ubytovať cestujúcich na inom lete. Ak zmena nefunguje, cestujúci majú právo navrhnúť cestovný poriadok, ktorý im vyhovuje lepšie. Pre zmenu je lepšie zavolať priamo leteckej spoločnosti. Dajte im vedieť, že voláte o zmene letu, aby vám za rozhovor s agentom neboli účtované poplatky. Ak je zmena významná (napríklad veľká zmena času, dlhšie medzipristátie alebo dokonca cez noc).pobyt), môžete požiadať o vrátenie peňazí.

Stratená batožina

Základným pravidlom je, že ak letecká spoločnosť stratí vašu batožinu, budú vám preplatené v závislosti od typu letu. Maximálna náhrada za vnútroštátne lety v USA je 3 300 USD a až 1 742 USD za medzinárodné lety (od roku 2019).

Na medzinárodné cesty, ktoré nepochádzajú z USA, sa vzťahuje Varšavský dohovor, ktorý obmedzuje zodpovednosť na približne 9,07 USD za libru až do 640 USD za batožinu v prípade podanej batožiny a 400 USD na zákazníka v prípade nezapísanej batožiny.

Väčšina leteckých spoločností vám tiež poskytne základné potreby, ako je zubná pasta a iné osobné veci, ktoré vás zdržia. Máte tiež právo požiadať o preplatenie nákladov na nákup náhradného oblečenia v prípade, že ste cestovali na podujatie.

Poškodená batožina

Ak je vaša batožina poškodená, okamžite choďte do kancelárie leteckej spoločnosti v oblasti výdaja batožiny. Budete musieť podať správu a zdokumentovať všetky problémy. Pomáha, ak môžete pred letom predložiť fotografie batožiny. Ak je na vine letecká spoločnosť, môžete sa dohodnúť na urovnaní škody a buď opraviť poškodenie, alebo vymeniť tašku, ak sa to nedá opraviť.

Zaseknutý na asf alte

16. januára 1999 zostali tisíce pasažierov uväznených až 10 hodín na lietadlách Northwest Airlines, ktoré uviazli po veľkej snehovej búrke na letisku metra v Detroite. To viedlo k vyrovnaniu týchto cestujúcich vo výške 7,1 milióna dolárov a vytvoreniu predpisov DOT o tom, ako dlhocestujúci môžu byť prinútení zostať v meškajúcom lietadle.

Podobný incident sa stal JetBlue v jeho uzle na letisku JFK na Valentína v roku 2007. Generálny riaditeľ JetBlue oznámil iniciatívu vo výške 30 miliónov dolárov na prepísanie svojich postupov na riešenie prerušení letov a vytvorenie zoznamu práv pre zákazníkov.

Pravidlá DOT nedovoľujú vnútroštátnym letom leteckých spoločností USA zostať na odbavovacej ploche dlhšie ako tri hodiny, existujú však výnimky.

• Pilot cíti, že existuje bezpečnostný alebo bezpečnostný dôvod, prečo sa lietadlo nemôže vrátiť k bráne a vysadiť cestujúcich.
• Kontrola letovej prevádzky sa domnieva, že presun lietadla k bráne by výrazne narušil prevádzku letiska.

Medzinárodné lety prevádzkované americkými dopravcami musia DOT zaviesť a dodržiavať vlastný limit dĺžky meškaní na odbavovacej ploche. Cestujúci oboch typov letov však musia dostať jedlo a vodu najneskôr do dvoch hodín od začiatku meškania. Záchody musia zostať funkčné a v prípade potreby musí byť k dispozícii lekárska pomoc.