Ako podávať cestovné sťažnosti a získať náhradu za cestu

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 04:03

Nikdy nerobte scénu u zákazníckeho pultu

Nie je to náš obľúbený aspekt cestovania za rozumnú cenu, no sú chvíle, keď musíme podať sťažnosť na cestovanie.

Väčšina interakcií medzi cestovateľom a agentom prebieha podľa toho, čo vidíte na obrázku – profesionálna zdvorilosť a efektívnosť.

Keď však veci nefungujú dobre, cestovné sťažnosti majú často pocit naliehavosti: musíte nastúpiť na ďalšie lietadlo z mesta alebo potrebujete hotelovú izbu, ktorú ste sľúbili. V strese mnohí z nás zvyšujú hlas a rýchlo strácajú trpezlivosť, keď cítime, že niekoho náš problém znepokojuje menej, než by sme chceli.

Nikto nenavrhuje, aby ste sa stali „tlačiteľom“a dovolili systému, aby vás deptal. Vyjadrite sa však skôr pokojnou zdvorilosťou než prenikavým a náročným tónom. Požiadajte o manažéra. Ujasnite si, čo si myslíte, že by situáciu vyriešilo na mieste. Ak potrebujete voľnú izbu alebo vrátenie peňazí, požiadajte o to. Nečakajte, kým vám ho ponúknu.

Pamätajte, že čokoľvek vám zamestnanec povie, nemusí byť posledné slovo. Ale ak môžu pravdivo povedať, že ste boli hluční, neslušní alebo sa dokonca vyhrážali, mohli by ste čeliť ešte väčším problémom. Prinajmenšom zaberá ľudská povaha aosoba na druhej strane pultu sa rozhodne, že nie je dôvod vám pomáhať.

Uložte každý dokument, bez ohľadu na to, aký malý

Na obrázku vyššie sú falošné železničné lístky. Ak chcete dokázať, že vás okradli, budete musieť ukázať ten lístok. Ale pozrite sa, aké sú malé - ľahko sa stratia v batožine alebo medzi väčšími cestovnými dokladmi.

Je dôležité, aby ste si uložili všetky papiere z príslušnej transakcie (transakcií). Ak vám niekto na oddelení sťažností vezme túto dokumentáciu, získajte jeho meno a pracovnú pozíciu a opýtajte sa, či si môže urobiť kópiu čohokoľvek, čo mu odovzdávate.

Ďalší tip: uložte si účtenky za jedlo alebo ubytovanie, ktoré ste si museli kúpiť kvôli problémom s cestovaním. Tieto veci budete potrebovať na zdokumentovanie svojich strát. Nielenže ukazujú, koľko peňazí navyše ste minuli, ale tiež overujú vašu časovú líniu. So všetkými vašimi papiermi ste pripravení kontaktovať spoločnosť.

Neoznamujte svoj prípad nesprávnemu oddeleniu

Keď máte do činenia s nadnárodnými spoločnosťami alebo vládnymi spotrebiteľskými úradmi, je ľahké sa stratiť. Existuje prirodzená tendencia zbaviť sa toho smutného príbehu, ale nestrácajte čas a energiu tým, že ho poviete niekomu, kto vám nemôže pomôcť.

Požiadajte o konkrétne osoby zodpovedné za riešenie sťažností zákazníkov. Vyhľadajte zmluvu o preprave vo svojej letenke alebo zavolajte, kým ju vylejeteproblémy.

Zdroj: Telefón leteckej spoločnosti a adresár webových stránok.

Urobte si podrobné poznámky

Na prvý pohľad to vyzerá ako bolestne jasná rada. Ale logika nás zlyháva, keď sme v ťažkej situácii a možno zadržiavame hnev alebo bojujeme s únavou.

Pri formálnej sťažnosti budete potrebovať podrobnosti. Uložte si každú korešpondenciu so spoločnosťou a počas telefonovania si robte poznámky. Opýtajte sa na meno každej osoby, s ktorou sa rozprávate, a uchovávajte si záznamy o svojich kontaktoch podľa dátumu a času, vrátane toho, čo vám sľúbili alebo ako sa k vám správali. Použite rovnaké pevné, ale priateľské rozhodnutie, o ktoré ste sa pokúsili pri pokladni. Pokračujte, kým sa zdá, že existuje možnosť riešenia.

Rovnako ako pri cestovateľskom denníku sa oplatí zapísať si podrobnosti hneď, pretože na mnohé sa v priebehu niekoľkých hodín rýchlo zabudne.

Cestovné sťažnosti proti aerolíniám

Letenka je v skutočnosti zmluva medzi vami a spoločnosťou, že vás prepravia na určité miesto v určitom čase. Formálnejším názvom je „zmluva o preprave“. Nebudete prekvapení, že mnohé z týchto informácií sú vytlačené veľmi jemným písmom, ale vytiahnite zväčšenie a prečítajte si ich. Je dôležité vedieť, čo letecká spoločnosť sľúbila (alebo nesľúbila) predtým, ako budete pokračovať s formálnou sťažnosťou.

Ak nemáte po ruke letenku, prejdite online na webovú stránku leteckej spoločnosti. Napríklad DeltaInformácie o zmluve o preprave leteckých spoločností sú jasne zobrazené. Je to jednoduchá záležitosť hľadania.

Vyčerpajte interné odvolania predtým, ako sa obrátite na externú agentúru

Keď má letecká spoločnosť problémy s celým systémom, môžete sa staviť, že vo vašej ťažkej situácii sú stovky spotrebiteľov. Určite bude zavedený interný odvolací proces, ktorý sa bude zaoberať vašimi obavami, alebo sa o to aspoň pokúsi.

Sú však chvíle, keď narážate hlavou na kamennú stenu. Nikto, koho ste kontaktovali, vám napriek opakovaným pokusom nepomôže vyriešiť váš problém.

Kancelárie sťažností a spotrebiteľské služby fungujú hlavne pre obete, ktoré vykonali prácu a narazili na túto stenu. Teraz je čas vziať si dokumentáciu a požiadať o pomoc tretiu stranu. Nečakajte však, že vám pomôže externá agentúra, kým neurobíte všetko rozumné, aby ste si pomohli.

Ochrana spotrebiteľa pred vládou USA

Ministerstvo dopravy USA (USDOT) má divíziu ochrany a presadzovania práva spotrebiteľov v letectve. V rámci nej môžete podávať sťažnosti týkajúce sa bezpečnosti a ochrany, služieb leteckej spoločnosti, ako aj problémov so zdravotným postihnutím a diskrimináciou. Mimo USA má mnoho ďalších krajín podobné operácie, ktoré sa budú líšiť v názve, no fungujú pod záštitou ochrany spotrebiteľa.

Oveľa viac pozornosti sa tu venuje otázkam diskriminácie a bezpečnosti ako zlým službám, no vláda sleduje sťažnosti a nikdy nezaškodí informovať porušujúcu spoločnosť, že v prípade potreby ste pripravení upozorniť príslušná spotrebiteľská agentúra.

Upozorňujeme, že existujú postupy pre vrátenie peňazí za letenky a problémy s batožinou.

Súd pre malé nároky

USDOT ponúka prehľad krokov, ktoré môžu byť potrebné, ak sa potrebujete obrátiť na súd s malými nárokmi.

Tieto súdy prevádzkujú štátne a miestne samosprávy. Ako už názov napovedá, odporúča sa to len pre relatívne malé nároky. V týchto situáciách ste svojim vlastným advokátom. Ak nemáte vzdelanie v oblasti práva, nechoďte na tento druh súdu, ak je výsledok rozhodujúci.

Učte sa zo zlých skúseností iných cestovateľov

Niektoré letecké spoločnosti a cestovné spoločnosti majú, žiaľ, opakujúce sa problémy so spotrebiteľmi. Skôr ako budete uvažovať o opätovnom podnikaní, pozrite si ich záznamy.

Toto platí pre všetky transakcie, no najmä pre väčšie výdavky potrebné na väčšie cesty. Obráťte sa na Better Business Bureau alebo na uznávané štúdie spokojnosti spotrebiteľov: J. D. Power and Associates vydáva ročné hodnotenia hotelov a leteckých spoločností; Americký index spokojnosti zákazníkov zostavený na University of Michigan poskytuje štvrťročné prehľady.

NebuďOdrádzané

Keď je zabalené do byrokracie, je ľahké cítiť sa izolovaný.

Nenechajte sa strhnúť alebo odradiť. Pamätajte, že vaša vytrvalosť môže pomôcť niekomu inému vyhnúť sa podobnému problému.

Najdôležitejšia je však potreba zaplatiť za cestu čo najmenej času a peňazí. Ak si myslíte, že niekto plytval vašimi zdrojmi, zavolajte mu na to.

Viac zdrojov:

Únikové doložky leteckej spoločnosti

Zdroje leteckej dopravy

Yapta: Vrátenie peňazí za preplatenie leteniek