Američania sú posadnutí čítaním recenzií. Je čas, ktorý sa zmenil

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 03:37

Zarezervovali by ste si dovolenku, ak by ste si predtým nemohli prečítať ani jednu recenziu? Ak bola odpoveď nie, potom ste vo väčšine, podľa nedávneho prieskumu uskutočneného spoločnosťou Plum Guide. V skutočnosti sa 67 percent amerických respondentov považuje za posadnutých čítaním recenzií. A kto by ich mohol viniť? Online recenzie sú takmer nevyhnutné a teoreticky poskytujú úprimný pohľad na podnik alebo produkt. Ale v studni je jed.

Nepoznateľný počet týchto veľmi dôveryhodných používateľských recenzií je falošných alebo zavádzajúcich. Bol som svedkom internetového mafiánskeho formulára v reálnom čase, aby zhodnotil bombu v reštaurácii, v ktorej nikdy nejedli, kvôli tweetu o prevažne negatívnej skúsenosti. Tí internetoví križiaci mali ušľachtilý dôvod, pôvodný plagát čelil diskriminácii v reštaurácii, ale masový prílev napodobňovaných recenzií mi bez ohľadu na to zanechal zlú pachuť v ústach.

Pochybné nie sú len negatívne recenzie. Tieto vytúžené päťhviezdičkové recenzie by si majiteľ firmy mohol veľmi dobre kúpiť a zaplatiť. Prvýkrát som o tejto praxi počul, keď Oobah Butler, Vicenovinár, ktorý za peniaze písal falošné recenzie reštaurácií, premenil svoj prístrešok (najmä nie reštauráciu) na reštauráciu číslo jeden v Londýne na Tripadvisore. Oobahov experiment, hoci drastický, mi sťažil plne dôverovať akejkoľvek online recenzii.

To všetko okrem toho, klamal by som, keby som povedal, že som nikdy nečítal recenziu na reštauráciu (a tie súhrnné hodnotenia hviezdičkami ma skutočne chytajú), ale keď príde na dovolenky, čítanie recenzií je takmer dodatočný nápad. Keď si rezervujem zájazd alebo zážitok, prezerám si recenzie, aby som zistil, či je prevádzkovateľ legitímny – rovnaký postup pri ubytovaní, najmä na Airbnb, kde môže byť uvádzanie fotiek dosť zavádzajúce.

Moja apatia v recenziách sa nakoniec týka toho, ako cestujem. Nemám chuť príliš plánovať dovolenku. Alebo naozaj plánovať dovolenku vôbec. Považujem to za úplne ohromujúce, preosiať stovky recenzií, aby som naplánoval každé jedlo a výlet. Namiesto toho nasledujem svoje útroby, túlam sa po obchodoch a reštauráciách, ktoré ma volajú. A ešte ma nesklamali, pretože vstupujem bez očakávaní.

Na druhej strane spektra, moja priateľka Anisha Glantonová používa recenzie, cestovné poriadky a tabuľky, aby utíšila svoje cestovanie. Ako to vysvetlila: „Baví ma vedieť, do čoho idem, keď niekam idem alebo skúšam niečo nové, takže recenzie mi pomáhajú zmierniť moje obavy zo skúšania nových vecí.“Anisha uprednostňuje míňanie peňazí na zážitky v hodnote ťažko zarobených peňazí. Recenzie uľahčujú rozhodovací proces a doteraz ju nikdy nezaviedli ani nesklamaliich.

Online recenzie pravdepodobne nikdy nezmiznú a ani si nemyslím, že by mali. Recenzie poskytujú ľuďom príležitosť zistiť, či má firma diskriminačné praktiky, či je vhodná pre rodinu alebo či kuchyňa dbá na diétne požiadavky. Ale sú tiež uviaznutí svojvoľnými sťažnosťami (nepozornosť servera nie je užitočná recenzia s jednou hviezdičkou) a platenou chválou.

Najlepší spôsob, ako sa vyhnúť sklamaniu z recenzie? Anisha to vyjadrila najlepšie: „Dôkladne si prečítajte recenzie, ale berte ich s rezervou.“Z môjho pohľadu však neexistuje cennejšie odporúčanie ako odporúčanie priamo od osoby, ktorej dôverujete – aj keď je tou „osobou“váš vlastný inštinkt.