Vedieť, čo môžete očakávať, ak váš let mešká alebo je zrušený

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 03:37

V tomto článku

Málo vecí zničí cestu rýchlejšie ako výrazne meškajúci alebo zrušený let – a každý cestovateľ vie, že snažiť sa nájsť náhradné ubytovanie na poslednú chvíľu môže byť absolútna bolesť.

Najlepší spôsob, ako sa vyhnúť takémuto stresu na letisku? Vopred poznať svoje práva cestujúcich. Ale keďže je toto odvetvie deregulované, tieto práva sa môžu líšiť od leteckej spoločnosti k leteckej spoločnosti a zmluvy o preprave nie sú pri rezervácii letu prvoradé. Preštudovali sme zásady piatich hlavných leteckých dopravcov USA, aby sme rozdelili ich zásady týkajúce sa zrušení, meškaní a prerušení služieb.

Vo všeobecnosti existujú dve kategórie pre meškania a zrušenia: tie spôsobené leteckou spoločnosťou a tie, ktoré sú spôsobené nekontrolovateľnými udalosťami (vyššia moc). Vyššia moc pre leteckú dopravu zahŕňa poveternostné podmienky, nedostatok pracovných síl/štrajky a núdzové situácie v oblasti verejného zdravia. Letecké spoločnosti sa zvyčajne zriekajú zodpovednosti za zmeny letového poriadku vyššej moci, ale to nevyhnutne neznamená, že nemôžete dostať kompenzáciu.

Ak váš let zrušila letecká spoločnosť a vy sa rozhodnete zrušiť cestu, táto letecká spoločnosť vám musí ponúknuť vrátenie peňazí – nie voucher – za nevyužité cestovné, poplatky za batožinu a všetky zakúpené doplnky podľa pravidiel ministerstva dopravy. Táto politika sa vzťahuje aj navratné cestovné, ale vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti je iný príbeh. Ak letecká spoločnosť odmietne uznať vašu refundáciu, môžete podať žiadosť na ministerstvo dopravy. V prípade meškania neexistuje žiadne federálne pravidlo, ktoré by vyžadovalo, aby letecká spoločnosť ponúkla kompenzáciu.

American Airlines

V prípade meškania, ktoré by spôsobilo zmeškanie nadväzujúceho letu, vám American Airlines prerezervuje na najbližší dostupný let v rovnakej triede leteniek. Rovnaké pravidlá platia pre zrušené lety; ak však nie sú k dispozícii žiadne alternatívne lety alebo ak odmietnete tieto opatrenia, vrátia vám zvyšnú hodnotu letenky a všetky voliteľné poplatky.

Americké prepravné podmienky však uvádzajú, že refundujú iba letenky vydané samotnou leteckou spoločnosťou. Takže ak ste si zakúpili cez rezervačnú stránku tretej strany, môže byť ťažké získať náhradu od American.

S meškajúcimi letmi, ak váš nový let nenastúpi pred 23:59. miestneho času v deň plánovaného príletu a meškanie je vinou leteckej spoločnosti, American vám zarezervuje hotelovú izbu alebo pokryje náklady na schválený pobyt.

JetBlue

Ak JetBlue zruší váš let, môžete si vziať iný let JetBlue do cieľovej destinácie, akceptovať cestovný kredit alebo získať vrátenie zostávajúceho cestovného. Môžete tiež zmeniť svoj odchádzajúce alebo spiatočný let v prípade zrušenia kontaktovaním priamo JetBlue.

V prípade zmien plánu (vrátane oneskorení) sa vaše možnosti líšia v závislosti od typu zmeny. Ak je čas odchodu ovplyvnený menej akohodinu, bez poplatku je možné zmeniť alebo zrušiť iba lety, ktoré spĺňajú podmienky na oslobodenie od poplatku. Ak dôjde k zmene letového poriadku o viac ako hodinu, ale menej ako dve hodiny, môžete bez dodatočných nákladov cestovať iným letom JetBlue deň pred, v deň pôvodného odletu alebo deň po ňom. Môžete tiež zrušiť a získať cestovný kredit.

Pri zmenách trvajúcich dve hodiny alebo viac môžete svoj let zmeniť bezplatne, môžete ho zrušiť kvôli cestovnému kreditu alebo zrušiť kvôli vráteniu peňazí. Ak sa váš let zmení z nonstop na prestupný, máte rovnaké možnosti.

JetBlue ponúka aj dodatočnú kompenzáciu za niektoré zrušené lety a meškania v dĺžke troch a viac hodín. Ak je váš let zrušený do štyroch hodín od odletu a zrušenie je vinou leteckej spoločnosti a do hodiny nie je k dispozícii iný let, dostanete od JetBlue cestovný kredit vo výške 50 USD, ktorý vám pošleme na váš e-mail. Ak bol let zrušený po plánovanom odlete, kredit je 100 USD. Kredity za meškanie začínajú na 50 USD a dosahujú až 200 USD, ak váš let mešká šesť alebo viac hodín.

Delta Air Lines

V prípade zrušenia alebo meškania o viac ako dve hodiny spoločnosť Delta na žiadosť cestujúceho ponúkne náhradný let alebo vrátenie peňazí. Ak má náhradný let miesto v nižšej cenovej triede, máte nárok na vrátenie rozdielu v cestovnom. Ak má ďalší dostupný let len miesta vo vyššej cenovej triede, môžete letieť na tomto sedadle, hoci si spoločnosť Delta vyhradzuje právo povýšiť ostatných cestujúcich.

Delta ponúka možnosť cestovať inýmdopravcom alebo pozemnou dopravou, ale táto možnosť je na uvážení leteckej spoločnosti, čo znamená, že agent na bráne môže túto žiadosť zamietnuť.

Ak máte prerušenie letu na viac ako štyri hodiny, letecká spoločnosť vám ponúkne určité výhody. Ak je vaše meškanie od 22:00 hod. do 6:00 a je voľná izba, Delta zaplatí za noc v hoteli a dopravu na letisko alebo ponúkne cestovný poukaz do 100 USD. Zabezpečia aj pozemnú dopravu na cieľové letisko, ak bol váš let odklonený, s určitými výhradami. Konečná destinácia aj odklonená letisková destinácia musia byť na zozname 29 letísk zahrnutých v zmluve o preprave spoločnosti Delta.

Southwest Airlines

V prípade zrušených alebo oneskorených letov vás Southwest na žiadosť cestujúceho presadí na najbližší dostupný let, vráti vám nevyužitú časť cestovného alebo ponúkne ekvivalentný kredit.

United Airlines

V prípade meškania, zrušenia alebo zmeny letového poriadku o viac ako 30 minút vám United ponúkne umiestnenie na najbližší dostupný let, rezervuje vám letenku u iného prepravcu alebo vám na požiadanie ponúkne vrátenie peňazí. United vám môže zabezpečiť aj pozemnú dopravu do vášho cieľa.

Ak meškáte medzi 22:00 viac ako štyri hodiny. do 6:00 hod. United Airlines ponúkne ubytovanie. Ak nie je k dispozícii ubytovanie, môžete požiadať o cestovný certifikát za ekvivalentnú cenu izby. Toto pravidlo má však určité výhrady. Oneskorenie musí byť spôsobené nepravidelnými operáciami definovanými spoločnosťou United v zmluveprepravy a mesto odletu nesmie byť východiskovým bodom alebo mestom bydliska cestujúceho. Ak je pôvodný let odklonený na iné letisko v rovnakej skupine miest ako pôvodný (napríklad letiská v oblasti Chicaga), nebude poskytnuté žiadne ubytovanie.

Ak však váš let nepochádza z USA a meškanie alebo zrušenie je spôsobené miestnymi alebo medzinárodnými zákonmi, vyššie uvedené pravidlá sa vás nebudú týkať.

Často kladené otázky

• Môžem získať plnú náhradu, keď je môj let zrušený?

  Aj keď máte nárok na vrátenie peňazí, platí to len pre zostávajúce cestovné a nepovinné poplatky/doplnky. Dane a povinné poplatky nebudú vrátené.

• Čo sa stane, ak môj let zrušia?

  Ak je váš let zrušený, americké letecké spoločnosti vám zvyčajne ponúknu miesto na najbližšom dostupnom lete alebo vám vrátia peniaze za nevyužité cestovné.

• Ako dlho môže meškať let, kým dostanem kompenzáciu?

  Nie všetky letecké spoločnosti ponúkajú kompenzáciu za meškanie, ale pre tie, ktoré áno, musia lety meškať viac ako tri hodiny oproti plánu. Odškodnenie je často cestovným kreditom.

• V prípade zrušenia ma letecká spoločnosť zarezervuje u iného prepravcu?

  Nie nevyhnutne. Aj keď niektoré letecké spoločnosti túto možnosť ponúkajú, je v konečnom dôsledku na rozhodnutí dopravcu, či si rezervuje alternatívne lety u iného operátora.