Nový normál? Hilton robí upratovanie na požiadanie trvalou zmenou

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 03:38

Existujú dva typy hotelových hostí: Tí, ktorí milujú každodenné upratovanie, a tí, ktorí nie. Najnovšie oznámenie Hiltonu je veľkým víťazstvom pre tento posledný tábor. Hotelová skupina oficiálne ruší automatické každodenné upratovanie vo väčšine svojich nehnuteľností v USA a namiesto toho prechádza na program prihlásenia.

„Počas pandémie sme zistili, že hostia si užívajú flexibilitu upratovacích služieb na vyžiadanie a majú rôznu úroveň pohodlia, keď niekto vstúpi do ich izieb po tom, čo sa zaregistrovali,“uviedol Hilton vo vyhlásení. Spoločnosť ako taká nastavuje štandardnú upratovaciu službu na raz za päť dní, pokiaľ hosť nepožiada o častejšie upratovanie prostredníctvom recepcie.

Táto zmena ovplyvní iba niektoré zariadenia Hilton. „Aktualizácie upratovania sú špecifické pre nehnuteľnosti v USA mimo luxusného portfólia,“povedal hovorca Hiltonu pre TripSavvy (luxusné portfólio zahŕňa značky Waldorf Astoria, Conrad a LXR, pričom všetky budú štandardne udržiavať každodenné upratovanie). „Nehnuteľnosti v Európe, na Strednom východe a v Afrike stále vykonávajú upratovanie podľa požiadaviek a nehnuteľnosti v ázijsko-tichomorskom regióne stále poskytujú každodenné upratovanie.“

Nový protokol je najnovšípandémiou vyvolaný posun vo svete pohostinstva, ktorý sa neustále prestavuje, aby sa vyrovnal s najnovšími zdravotnými odporúčaniami a nedostatkom pracovnej sily. Aj keď len niektoré hotely Hilton predvolili sporadické upratovanie – a hostia sa stále môžu prihlásiť na denné služby – táto zmena služby je stále veľmi sporná.

„Takmer každý cestovný poradca v mojej sieti je nahnevaný stavom hotelového upratovania, najmä teraz, keď slušná miera očkovania a výrazne uvoľnené zdravotné protokoly už neposkytujú veľké krytie pre nehnuteľnosti, ktoré sa snažia ušetriť na službách,“povedal travel poradkyňa Nicole LeBlanc z Mon Voyage. „Klienti sa sťažujú. Cestovatelia vo voľnom čase chcú upratovanie – kľúčovou súčasťou ich predstavy o dovolenke je, aby niekto iný upratal.“

A hoci Hilton tento krok ešte celkom neurobil, LeBlanc sa obáva, že hotely môžu nakoniec účtovať poplatky za každodenné upratovanie. „Klienti sa cítia nikterak a zatemnení už vďaka 'poplatkom za mestské vybavenie' za veci, ktoré boli zahrnuté v ich sadzbách za izby, a toto bude len ďalší v neustále sa rozširujúcom zozname zvyšovania príjmov hotelov na zadných vrátkach,“povedal LeBlanc.

Z hľadiska logistiky sa však upratovanie na požiadanie nemusí presadiť vo všetkých typoch hotelov – najmä v menších. „Hoci sme s týmto modelom začali, keď sme pôvodne znovu otvorili, teraz sme sa vrátili späť k upratovaniu s kompletnými službami s výnimkou služby večerného rozostlania,“povedal Percy Brandon, generálny riaditeľ 78-izbového Vintners Resort v okrese Sonoma v Kalifornii. „Väčšina hostí žiadala o službu denne, a tak sa aj staloje pre nás veľmi ťažké naplánovať upratovačky bez toho, aby sme vedeli, koľko izieb by bolo potrebné upratať.“Na druhej strane, veľké hotely môžu mať viac plánovaných pracovníkov na zavolanie, aby uspokojili dopyt, navrhol.

Ale rovnako ako LeBlanc, aj Brandon si myslí, že hostia budú vnímať, že ich hotely bez automatického každodenného upratovania utláčajú. „Zdá sa, že mnohé podniky využívajú pandémiu v snahe ušetriť na práci a obmedziť kompletné vybavenie. Hostia ubytovaní v hoteloch s kompletnými službami, ako je ten náš, majú vyššie očakávania,“povedal.