Poznajte svoje práva ako letecký pasažier

2024 Autor: Cyrus Reynolds | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-02-09 03:48

Narazili ste na smolu: Váš let bol zrušený a vy ste uviazli na letisku. Čo môžeš urobiť? Ak vaše zrušenie spôsobila letecká spoločnosť, pozrite si zmluvu o preprave vašej leteckej spoločnosti. V predchádzajúcich dňoch cestovania leteckou spoločnosťou boli tieto práva definované v rámci pravidla 240 Federálneho úradu pre letectvo, ktoré bolo nahradené verziou zmluvy o preprave každej leteckej spoločnosti.

Pozrite si drobným písmom pravidlá zrušenia letov uvedené v prepravných zmluvách pre päť najlepších leteckých spoločností v USA pre vnútroštátne lety: American, Delta, United, Southwest a JetBlue.

Zmluva o preprave

Skôr ako sa ponoríte do prepravných zmlúv pre letecké spoločnosti, pomohlo by vám, keby ste vedeli, čo je prepravná zmluva. Jednoducho, je to zmluva medzi dopravcom a cestujúcim. Dopravca sa zvyčajne vzťahuje na leteckých prepravcov, ale zahŕňa cestovanie vlakom a verejnú dopravu. Prepravné zmluvy zvyčajne definujú práva, povinnosti a záväzky cestujúcich a dopravcov, pričom sa zaoberajú témami ako cestovné, nástup do lietadla a to, čo predstavuje zásah vyššej moci alebo vyššiu moc. Medzi položky mimo kontroly leteckej spoločnosti zvyčajne patria poveternostné podmienky, nepokoje, občianske nepokoje, embargá, vojna,pracovné štrajky alebo prestávky, vládny dopyt, nedostatok pracovnej sily alebo paliva alebo akékoľvek iné podmienky, ktoré sú mimo kontroly alebo ktoré nie sú primerane predvídateľné.

V rámci množstva položiek táto zmluva uvádza, čo dopravcovia urobia alebo neurobia, ak bude váš let zrušený. Hoci letecké spoločnosti musia mať zmluvu o preprave, niekedy nemusí byť ľahké ju nájsť alebo získať prístup, keď ju potrebujete. Aby ste sa zakryli, stiahnite si kópiu zmluvy vo formáte PDF do svojho smartfónu alebo si ju vytlačte pre prípad, že by ste počas nadchádzajúcej cesty spochybňovali svoje práva. Ak máte tieto informácie k dispozícii, bude jednoduchšie predložiť váš prípad leteckej spoločnosti.

Pravidlo 240

Pravidlo 240 FAA predchádza zákonu o deregulácii leteckých spoločností z roku 1978, keď FAA vyžadoval od dopravcov s meškajúcimi alebo zrušenými letmi, aby presunuli cestujúcich k inému dopravcovi, ak by ich ten druhý mohol dostať do cieľovej destinácie rýchlejšie ako pôvodná letecká spoločnosť. Nezahŕňalo to však veci ako počasie, štrajky alebo činy Boha.

American Airlines

American Airlines nazývajú svoje pravidlá prepravnými podmienkami. Vo všeobecnosti, keď je váš let zrušený alebo meškanie spôsobí, že zmeškáte spojenie, American vás prerezervuje na ďalší let s dostupnými sedadlami. Ak sa rozhodnete neletieť, pretože váš let bol meškaný alebo zrušený, American vám vráti zvyšnú cenu letenky a všetky voliteľné poplatky. Ak meškanie spôsobili Američania, môžu za vás zabezpečiť ubytovanie v hoteli.

„Ak je meškanie našou chybou, alebo vás odklonia do iného mesta a my nenastúpimepred 23:59 hod. miestneho času v deň plánovaného príchodu, zabezpečíme prenocovanie alebo pokryjeme náklady na schválený hotel, ak je k dispozícii."

Delta Air Lines

V prepravnej zmluve spoločnosti Delta, ak dôjde k zrušeniu letu, odklonu, meškaniu dlhšiemu ako 90 minút alebo ak cestujúci zmešká spoj, môže spoločnosť Delta zrušiť zostávajúci lístok a vrátiť nevyužitú časť letenky a nevyčerpané vedľajšie poplatky v pôvodnej forme úhrady. Ak cestujúci nepožiada o zrušenie a vrátenie zvyšnej časti letenky, spoločnosť Delta dopraví cestujúceho do cieľovej destinácie v nasledujúcom lete spoločnosti Delta, na ktorom sú voľné miesta v pôvodne zakúpenej triede služieb. Na základe vlastného uváženia spoločnosti Delta a ak je to pre cestujúceho prijateľné, môže spoločnosť Delta zariadiť cestujúcemu cestu iným prepravcom alebo pozemnou dopravou. Ak je miesto na nasledujúcom dostupnom lete k dispozícii iba vo vyššej triede služieb, ako bolo zakúpené, spoločnosť Delta prepraví pasažiera na lete, hoci si spoločnosť Delta vyhradzuje právo upgradovať ostatných pasažierov letu podľa svojej politiky priorít upgradu, aby sa vytvoril priestor v pôvodne zakúpená trieda služby.

Podobne ako v prípade Ameriky, ak je cestovanie cestujúceho prerušené na viac ako štyri hodiny po plánovanom čase odletu v dôsledku zrušenia alebo meškania letu, letecká spoločnosť môže zabezpečiť ubytovanie v hoteli alebo pozemnú dopravu. Môžete mať nárok na poukaz na ubytovanie na jednu noc, ak je meškanie do 22:00. do 6ráno

United Airlines

Podľa prepravnej zmluvy United Airline letecká spoločnosť uvádza, že časy uvedené na letenkách, letových poriadkoch a zverejnených cestovných poriadkoch nie sú zaručené. Berie na vedomie právo nahradiť alternatívnych dopravcov alebo lietadlo, meškať alebo zrušiť lety a zmeniť alebo vynechať miesta zastávok alebo spojov uvedené na cestovnom lístku.

Ak je však letenka cestujúceho ovplyvnená „nepravidelnými prevádzkami“spôsobenými spoločnosťou United, letecká spoločnosť prepraví pasažiera svojimi vlastnými letmi, v závislosti od dostupnosti, do destinácie, najbližšieho medzipristátia alebo bodu prestupu uvedeného na svoju časť cestovného lístka, bez medzipristátia v rovnakej triede služieb, bez dodatočných nákladov pre cestujúceho alebo môže cestujúcemu zabezpečiť cestu iným dopravcom. United môže, ak je to pre cestujúceho prijateľné, zabezpečiť cestu pasažiera pozemnou dopravou. V prípade, že cestujúci zmešká ďalší prípojný let, na ktorý je rezervovaný priestor, pretože United neuskutočnili svoj let z dôvodu nepravidelnej prevádzky alebo zmeny letového poriadku, United je zodpovedný za zabezpečenie prepravy cestujúceho alebo za vrátenie peňazí.

United tiež zohľadňuje vybavenie, ako je občerstvenie, jedlo, ubytovanie a pozemná doprava pre cestujúcich, ktorých sa dotkla nepravidelná prevádzka United a meškanie presahujúce štyri hodiny medzi 22:00. do 6:00 miestneho času.

Southwest Airlines

V zmluve o preprave spoločnosti Southwest Airlines, ak je váš let zrušený, Southwest ponúka tri možnosti. Môžete nastúpiť na ďalšíletu s dostupným priestorom, vrátiť nevyužitú časť cestovného alebo akceptovať kredit na budúce cestovanie. Dopravca berie na vedomie, že jeho letové poriadky sa môžu bez upozornenia zmeniť a časy uvedené na letových poriadkoch, letenkách a reklame nie sú zaručené.

V prípade, že Southwest odkloní akýkoľvek let, letecká spoločnosť podnikne primerané kroky na prepravu svojich cestujúcich do cieľovej destinácie alebo na poskytnutie primeraného ubytovania. Niekedy môže byť potrebné, aby spoločnosť Southwest bez predchádzajúceho upozornenia cestujúcich nahradila iné lietadlo a môže zmeniť, pridať alebo vynechať medzipristátia. Dopravca nemôže zaručiť, že cestujúci nadviažu spojenie s ich ďalšími letmi. V prípade zmien letového poriadku alebo zrušenia služby sa letecká spoločnosť pokúsi čo najskôr informovať dotknutých cestujúcich.

JetBlue

Pokiaľ ide o zmluvu o preprave JetBlue, cestujúci, ktorých let bol zrušený dopravcom, majú dve možnosti: Môžete získať plnú náhradu alebo, ak je zrušený do štyroch hodín od plánovaného odletu a za zrušenie je chyba leteckej spoločnosti, cestujúci tiež poskytne zákazníkom kredit 50 USD na leteckú spoločnosť. Ak je let zrušený po plánovanom odlete, cestujúci môžu získať kredit 100 USD na budúce cestovanie JetBlue. JetBlue tiež poskytuje peňažný kredit od 50 do 250 USD na budúce cestovanie JetBlue, ak dôjde k oneskoreniu odletu od troch do šiestich alebo viac hodín, ku ktorému dôjde v dôsledku „kontrolovateľnej nepravidelnosti“. Môžete mať tiež nárok na peňažné kredity, ak sa pri príchode a odchode vyskytnú meškania na zemi.

Po zrušení zistíte, že JetBlue znovu ubytuje cestujúcich na ďalšom dostupnom lete JetBlue, ale neubytuje ľudí iných leteckých spoločností.